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Social Caring

I Social Network, per definizione, sono utili per cercare aiuto o informazioni attraverso la cerchia di amici e conoscenti. 
La tendenza dei consumatori di ricercare un contatto con i brand attraverso i canali social è sempre più diffusa; per gli utenti ricevere assistenza diretta e personalizzata è un valore aggiunto, anche in fase di decisione d’acquisto, mentre per i brand è un servizio che se strutturato permette di gestire la conversazione online al meglio, evitando crisi e perdite in reputation. 
 Pertanto, per un’azienda, avere una pagina Facebook o Twitter , non basta creare la pagina e l’account, significa avere un team di esperti dedicato che sappia creare discussione, ingaggiare le persone, ascoltare l’opinione delle persone e di rispondere ai quesiti dei clienti con efficienza e tempestività, perché in Rete la presenza è in realtime anche dall’altra parte del globo.

 

Per questo motivo:

Il Social Caring è la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete.

L’uso di Facebook e Twitter per fornire un servizio di Social Customer Care al cliente è un’opportunità anche per il Brand stesso che può in questo modo instaurare un dialogo costante, coerente e continuativo con i propri clienti, intercettandone bisogni e richieste.
E’ necessario usare un linguaggio chiaro e trasparente, perché nel Social Caring tutto è visibile all’utente e alla community. 
Le obiezioni devono essere gestite con la consapevolezza che queste possano trasformarsi in opportunità: una “criticità” ben gestita è un’occasione per recuperare la fiducia con la community. In questo modo il Customer Care diventa un canale pro-attivo: non si attende in maniera passiva il problema del cliente, ma lo si può anche anticipare perché una risposta data al singolo può interessare e soddisfare l’esigenza di molti.

Il servizio di Social Caring sui Social Network e/o tramite le App è più veloce, personale ed efficace perché il cliente ha sempre un assistente pronto a rispondere alle diverse domande e a condividere le soluzioni più adatte alle richieste fatte ed offre la possibilità di:

•fare domande e chiedere assistenza sui prodotti e i servizi dell’azienda
•cercare nello storico delle conversazioni per trovare le soluzioni già proposte
•tenere traccia delle conversazioni in atto
•archiviare tutte le tue conversazioni.

Ecco quello che possiamo fare per la vostra azienda:

Disegno dei processi aziendali relativi al Social Caring
•integrazione ed armonizzazione KPI social con le performance aziendali
•bilancio delle competenze social operatori
•Integrazione “leggera” tecnologica a supporto dei nuovi processi social
•Scelta e configurazione di strumenti a supporto
•Analisi e dimensionamento staff 

Potete richiedere maggiori informazioni a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.