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Social Intelligence

L’analisi delle conversazioni diventa fondamentale per capire il sentiment generato, ma anche per comprendere i temi più ricorrenti che sono riusciti a produrre maggiore interazione.

Aumentare l’engagement  e la digital loyalty sono due degli obiettivi principali di una social media strategy, un evento di successo rappresenta sicuramente la sintesi tra offline e online che può portare a un cambiamento repentino in termini di mention, reetweet ed interazioni e di conseguenza una fidelizzazione maggiore alla propria community.

 

La nostra missione è fornire l’eccellenza tra i servizi di Social Intelligence a supporto delle decisioni di business delle aziende .

Siamo di supporto alle aziende , fornendo un insieme di servizi, che partono dall’ascolto del web e vanno fino all’integrazione dei processi di CRM, attraverso soluzioni di monitoring e social CRM.

•Misurando le  metriche dei canali social di brand e aziende (Reach, Engagement, Interazioni),

•Tracciando #hashtag, considerato una keyword per avere una immagine chiara delle opinioni del mercato,

•Tenendo sempre sotto controllo eventi importanti e trend emergenti

Possiamo eseguire:

Analisi storica delle opinioni dei clienti online (Customer Insight)

Realizziamo ricerche sul posizionamento reale del  brand/servizio/prodotto stabilendone i punti di forza e debolezza in un preciso momento.

E’ possibile evidenziare eventi, iniziative o campagne che hanno generato particolare hipe o problematiche nell’arco del tempo passato, supportando il marketing con dati storici che magari non era possibile avere al momento della campagna stessa (o che non sono stati rilevati).

 

Ascolto dei competitor sugli assi aziendali (Competitor Analisys)

È possibile capire quali sono i punti di forza rispetto ad ognuno dei competitor, alimentare strategie di posizionamento dinamiche ed ottimizzate sugli argomenti che davvero sono percepiti come distintivi dai clienti o potenziando le aree in cui siamo percepiti più carenti rispetto alla concorrenza.

 

Come si parla online del vostro brand (Brand Reputation)

Con questo tipo di analisi si stabiliscono Sentiment e Posizionamento di un determinato brand rispetto ai propri valori ed i propri competitor. Oltre alla semplice analisi del Sentiment è possibile fare SWOT Analisys e comparazione dei competitor.

Individuazione degli influencer in riferimento al brand (Media Mapping)

Mappare media e opinion leader sul web è condizione essenziale per poter sviluppare strategie di presenza on line efficaci.

Da qui la necessità di qualunque ufficio stampa di costruirsi e tenere aggiornate liste di influencers, evangelists e detractor da consegnare ai reparti Marketing e PR.

 

Nuove segmentazioni e social network analyisis per costruire nuove logiche di profilazione (Customer Profiling)

Riusciamo a valorizzare i vostri attuali contatti trasformandoli ed integrandoli in ottica social con indicatori di viralità ed influenza, permettendovi di aggiungere valore alla vostra attuale base dati, profilando gli utenti in maniera ancor più precisa identificando gli influencer, gli evangelist, i detractor, anche in ottica di politiche di crowdsourcing.

 

Prevenzione della crisi con alerting in tempo reale (Crisis Management)

Citazioni frequenti di un disservizio o di un problema, diffusione virale in tempi ristretti di post negativi, frodi e truffe, mistificazioni e falsificazioni di marchi e prodotti nei social network sono identificati chiaramente e in tempo quasi reale. Al verificarsi di specifici eventi è possibile prevedere alerting, differenziato per soggetti e con politiche di escalation, sui diversi canali di comunicazione.