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See Through

 

Lo stato dell’arte del Customer Service è caratterizzato da una situazione in cui si cerca di anticipare le esigenze dei clienti e di prevenire le richieste di servizio. Ciò si accompagna ad un approfondimento della storia del cliente, con comunicazioni, e-mail, meccanismi di notifica automatica dei cambiamenti di stato delle pratiche, e monitoraggio della customer satisfaction. 
Superando le attese dei clienti, tale servizio proattivo permette di ottenere un significativo vantaggio competitivo. Infatti il Customer Service conosce tanto bene i propri clienti da essere in grado di individuare ed agire sulle opportunità di relazioni del cliente con l’azienda. A ciò si aggiunge l’impiego di strumenti automatici per segnalare opportunità di up e cross selling e di gestione evoluta di script e flussi di contatto. 


Una notevole evoluzione del Customer Service si potrà avere applicando SEE THROUGH in cui migliorando e  potenziando alcune  soluzioni di :

- Data mining.
- Filtraggio collaborativo.
- Predictive. 

Permetterà  di contenere la perdita di un cliente, ma soprattutto consentirà di aumentare l'efficacia delle azioni di marketing, offrendo prodotti sempre più personalizzati in base alle mutevoli esigenze della massa di clienti dell’Azienda.

MAR -  Management And Resolution   - ha ideato una complessa metodologia per attribuire senso alle strutture dei dati contenuti nei DB aziendali e che abbiamo definito SEE THROUGH. 

Tale metodologia è supportata da un'adeguata "piattaforma" inserita in un ambiente software dedicato e di facile accesso.
Tale piattaforma puo interfacciarsi con altre banche dati esterne.
I caricamenti dei dati vengono fatti in batch in date ed orari prefissati.

I dati rilevati dai contatti del Call Center vengono poi implementati con i dati i estratti  dalle banche dati esterne  e forniti in un ambiente integrato per definire con semplicità :

applicazione di sintesi per le direzioni rete e marketing,
cruscotti per l’analisi e la gestione delle eccezioni.

L'offerta MAR -  Management And Resolution   comprende:

servizi consulenziali sui processi di business del cliente,
sviluppo e/o selezione della tecnologia CRM di supporto ( make or buy ),
azioni multi-canale ( Contact Center )

Aree di applicazione

Marketing Automation: Customer DataBase, Gestione Campagne, Analisi di mercato, Innovazione d'offerta,
Sales Force Automation: Gestione Contatti e Appuntamenti, Extranet e Intranet, E-Commerce
Customer Service: AT Management, Customer Satisfaction