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I Servizi Inbound

 

Le campagne telefoniche INBOUND gestiscono il flusso di comunicazioni che giungono in un'azienda o ad un Ente.  
Obiettivo del servizio INBOUND deve essere la soddisfazione della clientela attraverso risposte adeguate alle istanze, ai quesiti e alle richieste che vengono avanzate, eliminando attese e disservizi grazie all’espandibilità immediata del servizio su più postazioni dedicate.  Per conto delle aziende o degli Enti,  MAR -  Management And Resolution - è in grado di gestire con professionalità linee telefoniche utilizzate appositamente per il colloquio con la clientela, sia dotate di numero verde o di numero blu (199) sia di normale linea urbana.

 

 

MAR -  Management And Resolution - assicura, per tutto l'arco della giornata, compreso il servizio “H 24”, la presenza di personale già preparato e addestrato per il colloquio telefonico, pronto per dare informazioni ai clienti o agli utenti, per l'assistenza tecnica, per effettuare ordini e prenotazioni.

Con le azioni INBOUND si possono effettuare con successo attività che hanno per obiettivo:

Gestione Numeri Verdi

E’ uno strumento di comunicazione potente, non solo perché il chiamante addebita, di fatto, la chiamata al ricevente, ma soprattutto ne apprezza il tipo di servizio e l’attenzione che gli viene riservata dall’Azienda o l’ente che attiva il Numero Verde stesso. 
MAR -  Management And Resolution   garantisce che la gestione del numero verde, qualunque obiettivo esso abbia, sia per l’Azienda una fonte di immagine, una risorsa economica e, soprattutto, trasferisca gentilezza, efficienza e competenza a chi lo utilizza.

Call - Help Desk

MAR -  Management And Resolution - è in grado di fornire un’assistenza telefonica di primo livello (centralino, raccolta schede, prime soluzioni ai quesiti ….) da trasferire immediatamente alle funzioni aziendali addette (commerciale, amministrativo, assistenza tecnica ecc. …) .
Il servizio di Help desk, più complesso, ha come suo fulcro il trasferimento allo staff in outsourcing di competenze commerciali e/o tecniche che possano soddisfare richieste specifiche e puntuali di chi chiama: lo staff così formato, in stretta collaborazione con l’Azienda Cliente, risponde in toto come una parte dell’Azienda stessa, sollevando questa di costi e risorse umane, altrimenti impiegabili.

Gestione del Servizio Clienti 

Funzione delicata che, come il Call - Help desk, può essere concordata con il Cliente a vari livelli: le sue funzioni sono molto più ampie di quelle della voce precedente e richiede una “visibilità” delle procedure e delle problematiche Aziendali decisamente elevata.

Gestione Ordini e Prenotazioni

Sono i servizi erogati più frequentemente nei rapporti fra  MAR -  Management And Resolution -  le Aziende che si occupano di vendita di prodotti e servizi: per scelta del Cliente, le telefonate possono essere veicolate su Numero Verde, su linea urbana. Il servizio acquisizione ordini, reclami, informazioni raggiunge la massima efficacia quando è direttamente connesso con il database aziendale.