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I Servizi Outbound

Le campagne telefoniche OUTBOUND comprendono tutte le attività in cui è l'operatore a contattare un cliente o un potenziale, sia esso una famiglia, un professionista, un’azienda; queste sono uno strumento di contatto diretto con l’interlocutore e rappresentano un indispensabile supporto al marketing strategico e operativo. 

Con le azioni OUTBOUND si possono effettuare con successo attività che hanno per obiettivo:

TELESELLING

Le azioni di teleselling offrono il vantaggio di poter acquisire in tempi rapidi un grande numero di nuovi Clienti, grazie alla selezione geografica o a criteri più sofisticati delle liste utilizzate: già dai risultati di un test, grazie alla redemption leggibile in tempo reale, la valutazione e la definizione del costo ordine è immediata.

QUALIFICA “FILES” 

MAR -  Management And Resolution  - ha acquisito una specifica esperienza nella qualificazione, arricchimento e gestione dell’aggiornamento di data base aziendali, alcuni residenti presso la struttura stessa di  MAR -  Management And Resolution -  . Le aziende pianificano e concordano interventi di aggiornamento per poter disporre di database marketing sempre attuali, su cui basare campagne mailing e telemarketing in occasione di promozioni o lancio di nuovi prodotti.Le segmentazioni divengono così sempre più precise e puntuali: le azioni successive, quindi, sempre più mirate ed economiche.

ACQUISIZIONE APPUNTAMENTI

Muovere una rete vendita, attualmente, è un costo notevole per l’Azienda, in termini di tempo e denaro: la rete vendita è, però necessario che agisca, soprattutto sui prospect. Un servizio telefonico di acquisizione Clienti è una grande responsabilità per chi lo sviluppa:  MAR -  Management And Resolution  -   trasferisce all’Azienda committente solo appuntamenti mirati e qualificati grazie ad una formazione specifica e a script che selezionano “a maglie fini” le visite che conviene effettuare.

SONDAGGI E RICERCHE DI MERCATO

MAR -  Management And Resolution -  ha effettuato con successo sondaggi d’opinione per conto di note catene di grande distribuzione, testando livello di gradimento di orari, raggiungibilità, lay-out etc… dei punti vendita; spesso ha dimostrato l’efficacia del telefono, la sua attendibilità, economicità e rapidità rispetto a forme di sondaggio on field soddisfacendo appieno le esigenze di informazione del Cliente. 

CUSTOMER SATISFACTION

Una specifica serie di contatti, spesso commissionati dai Responsabili qualità delle Aziende certificate, sono rivolte agli utilizzatori finali, ai rivenditori per verificare tutta una serie di informazioni quali: la reperibilità del prodotto, i tempi di consegna, la frequenza delle visite della rete vendita, l’efficacia e la preparazione dei commerciali, la tempestività e la preparazione degli help desk (solo per citare alcuni quesiti…). Alla base di questa ricerca, dove l’Azienda committente si mette in discussione, deve esserci una fortissima collaborazione tra Azienda e consulente per creare un piano intervista aderente alla realtà, ben strutturato sia per quanto riguarda i quesiti da porre che ii tipo di giudizio da applicare ai quesiti stessi.