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Benvenuti in MAR - Management And Resolution

  • I canali di marketing hanno avuto in questi anni un’evoluzione rilevante; lo sviluppo di nuove tecnologie offre alle aziende la possibilità di comunicare in modo continuato con i clienti, innalzando i livelli di competizione.

    L'utilizzo delle nuove tecnologie, e delle opportunità dei social, fornisce alle aziende la possibilità concreta di comprendere i bisogni dei consumatori e interagire in tempo reale, con loro. 

     M.A.R. srl risulta essere uno strumento eccezionale: permette di comunicare i valori e la mission aziendale in maniera completa, interattiva, personale e di relazione.

    Le Società  si rivolgono a M.A.R. srl  per azioni di :  

                  Customer Care  : Cuddle Marketing

                  Customer Experience  

                  Social CRM

                  Social Intelligence

                  Business to Business :  Supporto Reti di vendita, Store traffic, Fidelizzazione, Cross-selling e Leads Generation

    I servizi offerti da M.A.R. srl  coprono l’intero progetto: Fase di analisi e studio, piano di comunicazione e test preliminare, conduzione e coordinamento dei contatti telefonici, monitoraggio e implementazione durante la campagna, reporting e analisi dei risultati


Web Tv : il business si evolve

attraverso le nuove tecnologie, dalla richiesta sempre crescente di servizi personalizzati a supporto dell’offerta e dei prezzi bassi.
E’ pertanto necessario che le aziende si adeguino con sistemi interattivi di analisi e raccolta di informazioni per la comprensione dei comportamenti del cliente attraverso i diversi punti di contatto che l’azienda fornisce ai propri clienti : call center, sito web, assistenza tecnica, servizio consumatori, etc. 

Inoltre è necessario che le aziende intraprendano un sistema di relazioni stabili, attraverso gli strumenti della comunicazione integrata, in grado di mantenere ed accrescere la fedeltà del cliente. Ed infine attraverso un sistema di offerta flessibile di produzione customizzata, sia in grado di sviluppare soluzioni ad hoc per il cliente.

La Web TV nel CRM che si evolve 

Una notevole evoluzione del CRM, avendo come scenario di riferimento la multicanalità, e multimodalità d’accesso, potrà svilupparsi con l’adozione delle aziende di una Web TV, in modo da poter permettere ai clienti di accedere ad informazioni e servizi in modo interattivo, il tutto con la massima  sicurezza dei dati scambiati, con la possibilità, che  realizzino,  allo stesso tempo, nuove opportunità di business .

La Web TV G@teway rappresenta una soluzione evoluta che rende disponibile il canale televisivo sia per le esigenze di comunicazione interna d’azienda, sia come leva di marketing e comunicazione verso l'esterno. Utilizzare il canale TV significa poter comunicare a distanza con dipendenti,  clienti, partner,  con la forza e il calore di una presentazione personale.Il video porta l’emozione, la passione, la forza persuasiva ed esplicativa che solo la presentazione vis-a-vis  può dare, e nel contempo permette di superare i limiti di distanza e di tempo.

Alla base di un’applicazione di successo della Web TV G@teway in azienda vi deve essere una buona progettazione ed una gestione dinamica che sappia trarre spunto dall’analisi dei comportamenti per rinnovare continuamente il servizio.

Attraverso Internet si creano opportunità di comunicazione con caratteristiche radicalmente diverse da quelle disponibili con i vecchi media, caratteristiche che influiscono sulle capacità di generare, in misura maggiore e a costi inferiori di prima, conoscenza e relazioni, che sono alla base del patrimonio di beni dell’impresa.

La Web TV G@teway configura un medium di grande potenziale, radicalmente diverso dalla TV tradizionale, in quanto ne mutua l’impatto, ma non i ben noti limiti (quelli di un medium che è stato “di massa” nella fruizione, ma di difficile accesso nella produzione e distribuzione). È inoltre un canale in grado di contribuire in modo sostanziale alla capacità di generare conoscenza e relazioni all’interno e all’esterno dell’azienda. 

Perseguendo la politica del CRM, la Web TV G@teway costituisce uno dei servizi che la MAR  offre alle aziende committenti al fine di migliorare il rapporto azienda-clienti e dipendenti-azienda.

Una delle caratteristiche della web Tv è la funzione altamente relazionale che si instaura tra azienda e cliente. In questo senso la web Tv diventa strumento di CRM in quanto permette il raggiungimento de:

  • - la soddisfazione dell’utente/cliente,
  • - la possibilità di personalizzare (targettizzare) l’offerta. 
  • - la comprensione delle sue aspettative e la registrazione dei suoi feedback, 
  • - la possibilità di interazione (cooperazione)

Sono stati individuati diversi campi d’applicazione della Web TV G@teway :

Un canale per la Comunicazione interna (Corporate communication)

L’attivazione di un possibile canale continuo di comunicazione interna per l’informazione, la motivazione e la diffusione di cultura aziendale, un canale per un collegamento diretto con le tre sedi 

Un canale per la gestione della rete distributiva.

Attivazione di un canale continuato e diretto per la comunicazione costante con le Reti di distribuzione dell’azienda  sul territorio. 

Piattaforma per la formazione a distanza.

Utilizzo del video, in un ambiente interattivo-multimediale, per accrescere l’efficacia dei programmi d’e-learning.

Un possibile canale per la promozione ed il lancio di nuovi prodotti.

Sfruttare il potenziale del video per promuovere campagne d’informazione sul lancio di nuovi prodotti attraverso la creazione di veri e propri eventi multimediali.

Un canale per la risoluzione di questioni riguardanti i premi della campagna promozionali

La MAR PUO' OFFRIRE I SEGUENTI SERVIZI:

EDITORIALI

Realizzazione contenuti 
Aggiornamento continuo dei servizi interattivi 
Organizzazione dei servizi on demand
Gestione materiale realizzato dagli utenti 
     Post-produzione servizi e trasmissioni

OUTSOURCING DELL'AZIENDA

     Integrazione con gli altri mezzi dicomunicazione utilizzati dall’azienda 
Integrazione con gli altri canali 
Raccolta delle informazioni all’interno dell’azienda 
Coordinamento tra la comunicazione, la strategia di prodotto/servizio, la mission e la strategia commerciale d’azienda  
Comunicazione con l’ufficio stampa  dell’azienda

 

 

I nostri Clienti

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